Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos na Essencial, garantindo um processo justo e eficiente.
Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail suporte@essencial.com.br
O cliente possui 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Após a solicitação, enviaremos um formulário de trocas/devoluções que deve ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo de 7 dias. O não envio dentro do prazo implica perda do direito.
A postagem deve ser realizada exclusivamente com a etiqueta fornecida pela loja e dentro do prazo informado. Envios fora do prazo ou sem a etiqueta poderão ser recusados e não gerarão estorno, crédito ou substituição.
O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Para devolução por arrependimento, o pacote deve estar lacrado e em condições de novo.
Não são aceitas trocas ou devoluções de:
O frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja ou defeito comprovado de fabricação.
Após o recebimento, realizamos análise de conformidade em até 7 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento:
| Forma | Prazo |
|---|---|
| Cartão de crédito | 7 a 45 dias úteis (conforme operadora) |
| Boleto | Até 7 dias úteis após aprovação |
Em casos específicos, poderemos oferecer:
Essas opções são facultativas e podem ser apresentadas ao cliente para maior comodidade.
A Essencial segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. O não cumprimento dos prazos e procedimentos descritos pode resultar na perda do direito à troca ou devolução.
Recomendamos guardar comprovantes de compra, embalagens e registros de comunicação até a conclusão do processo.
Dúvidas? Fale com nossa equipe:
✔️ Produto adicionado com sucesso.
