Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos na Essencial, garantindo um processo justo e eficiente.
Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail contato@lojaessencialco.com.br
O cliente possui 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
Após a solicitação, enviaremos um formulário de trocas/devoluções que deve ser preenchido e devolvido dentro do mesmo prazo de 7 dias. O não envio dentro do prazo implica perda do direito.
A postagem deve ser realizada exclusivamente com a etiqueta fornecida pela loja e dentro do prazo informado. Envios fora do prazo ou sem a etiqueta poderão ser recusados e não gerarão estorno, crédito ou substituição.
O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Para devolução por arrependimento, o pacote deve estar lacrado e em condições de novo.
Não são aceitas trocas ou devoluções de:
A primeira troca é gratuita, limitada a uma solicitação por pedido, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e dentro do prazo da política.
A partir da segunda troca, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Essencial Co.
Após o recebimento, realizamos análise de conformidade em até 7 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento:
| Forma | Prazo |
|---|---|
| Cartão de crédito | 7 a 45 dias úteis (conforme operadora) |
| Boleto | Até 7 dias úteis após aprovação |
Em casos específicos, poderemos oferecer:
Essas opções são facultativas e podem ser apresentadas ao cliente para maior comodidade.
A Essencial segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. O não cumprimento dos prazos e procedimentos descritos pode resultar na perda do direito à troca ou devolução.
Recomendamos guardar comprovantes de compra, embalagens e registros de comunicação até a conclusão do processo.
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